Ofte stilte spørsmål

Bestilling

Hvordan legger jeg inn en bestilling?

Du legger enkelt inn en bestilling ved å legge ønskede produkter i handlekurven og gå til kassen. Du kan logge inn med Vipps eller e-post, og fullføre kjøpet på få sekunder.

Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?

Vi behandler bestillinger raskt, men kontakt oss så fort som mulig dersom du ønsker endringer. Dersom bestillingen allerede er sendt, kan vi dessverre ikke kansellere – men du kan benytte angreretten.

Får jeg en ordrebekreftelse?

Ja, du mottar en ordrebekreftelse på e-post rett etter at kjøpet er gjennomført. Får du den ikke, sjekk spam/søppelpost eller ta kontakt med oss.

Betaling

Hvilke betalingsmåter aksepterer dere?

Vi tilbyr betaling med Vipps og Klarna i nettbutikken.

Er det trygt å betale hos dere?

Ja. Alle betalinger håndteres av sikre betalingsleverandører, og vi lagrer aldri kortinformasjonen din.

Levering og frakt

Hvor lang er leveringstiden?

Vanlig leveringstid er 1–3 virkedager, avhengig av hvor du bor og hvilken fraktmetode du velger.

Hvor sender dere?

Vi sender til hele Norge. Hvis internasjonal frakt åpnes i fremtiden, vil dette komme tydelig frem på nettsiden.

Hva koster frakt?

Fraktkostnaden vises i kassen før betaling. Det er gratis frakt ved kjøp over kr 600.

Hvordan vet jeg at pakken min er sendt?

Når bestillingen sendes, mottar du en e-post med sporingsnummer slik at du kan følge pakken din hele veien.

Retur, bytte og angrerett

Hvordan returnerer jeg et produkt?

Du har 14 dagers angrerett etter mottatt vare. Kontakt oss for å starte en retur, så hjelper vi deg med neste steg. Produktet må være uåpnet og i original tilstand.

Koster det noe å returnere?

Retur kan ha en fast kostnad avhengig av fraktselskap. Dette informerer vi om når retur opprettes.

Kan jeg bytte et produkt?

Ja, du kan bytte et uåpnet produkt ved å kontakte kundeservice innen 14 dager.

Produkter og ingredienser

Er produktene dermatologisk testet?

Alle Vendelas produkter utvikles i samarbeid med erfarne fagmiljøer og gjennomgår grundige tester før lansering. Alle skin care produktene er dermatologisk testet.

Er produktene veganske?

De fleste produktene er veganske. På produktsiden vil du alltid finne tydelig informasjon om ingredienser og eventuelle sertifiseringer.

Har produktene parfyme?

Info per produkt står alltid spesifisert på hver produktside.

Hvor finner jeg full ingrediensliste?

Ingredienslisten finner du under hvert produkt i nettbutikken. Den samme informasjonen står også på emballasjen.

Konto og medlemskap

Hvordan blir jeg medlem av Team Vendela?

Du registrerer deg enkelt ved å legge inn e-post og logge inn med Vipps. Det koster ingenting å være medlem.

Hva får jeg som medlem?

Medlemmer får tidlig tilgang på lanseringer, eksklusive tilbud, personlige anbefalinger og små overraskelser. 

Må jeg ha konto for å handle?

Nei, du kan handle som gjest dersom du ønsker. Fordeler knyttet til Team Vendela gjelder kun for medlemmer.

Kundeservice

Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Du kan nå oss via e-post. Vi svarer vanligvis innen 24 timer på hverdager. E-post: post@vendelakirsebom.com

Har dere telefonnummer?

Kundeservice håndteres på e-post for å sikre raskest mulig svar. 

Annet

Produktet mitt er skadet eller mangler i pakken, hva gjør jeg?

Ta kontakt med oss så snart som mulig på: post@vendelakirsebom.com. Send gjerne et bilde av skaden eller innholdet i pakken, så ordner vi det.

Jeg fikk ikke alle varene jeg bestilte. Hvorfor?

Det kan ha blitt gjort en feil ved pakking. Kontakt oss, så sender vi manglende vare umiddelbart eller finner en løsning sammen.

Hvordan får jeg nyhetsbrev?

Meld deg på nederst på nettsiden eller bli medlem av Team Vendela for å motta de mest relevante oppdateringene.